Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Gdzie znajduje się firma i czy możliwy jest odbiór osobisty?
Nasza firma Modne Dziecko Julia mieści się w miejscowości Krówniki 72A, 37-700 Krówniki (woj. podkarpackie, koło Przemyśla)[1]. Prowadzimy sprzedaż głównie online, jednak posiadamy także showroom w naszej siedzibie[2]. Odbiór osobisty zamówień jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu – zapraszamy klientów z Przemyśla i okolic do odwiedzenia naszego showroomu i odebrania produktów osobiście (prosimy o kontakt w celu ustalenia terminu odbioru).
Ile zajmuje wysyłka zamówienia (czas realizacji i dostawy)?
Standardowy czas realizacji zamówienia (przygotowania paczki do wysyłki) wynosi od 1 do 3 dni roboczych[3]. W przypadku produktów na indywidualne zamówienie czas ten może być dłuższy, ustalany osobno[3]. Po nadaniu paczki, czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki – przesyłki kurierskie lub do Paczkomatu docierają zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Oznacza to, że najczęściej klienci otrzymują swoje zamówienie w około 2–5 dni roboczych od złożenia zakupu (łącznie realizacja + transport)[4].
Jakie są dostępne formy kontaktu z firmą?
Możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów: telefonicznie pod numerem 504 480 027[5], mailowo wysyłając wiadomość na adres kontakt@mdjulia.pl[5], lub poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej (sekcja „Kontakt z nami”)[6]. Staramy się odpowiadać na wiadomości jak najszybciej. Dodatkowo znajdziesz nas również w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest), jednak najszybszy kontakt uzyskasz poprzez telefon lub e-mail.
Czy możliwy jest zwrot towaru – jeśli tak, to na jakich zasadach?
Tak, przyjmujemy zwroty towaru. Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny[7]. Warunkiem jest, aby zwracany towar był nieużywany, w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem[7]. Aby dokonać zwrotu, należy wypełnić formularz zwrotu (dostępny na naszej stronie), dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT) i bezpiecznie zapakować produkt, po czym odesłać go na adres firmy[8]. Koszt odesłania przesyłki zwrotnej ponosi kupujący[9]. Po otrzymaniu zwracanego towaru przez nasz sklep, dokonujemy zwrotu płatności na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy w terminie do 14 dni[10]. Pamiętaj, że nie zwracamy kosztów pierwotnej wysyłki zamówienia (wyjątkiem są sytuacje, gdy zwrot następuje z naszej winy, np. przy pomyłce w wysłanym towarze)[11].
5. Czy jest możliwa wysyłka towaru do krajów Unii Europejskiej?
Tak, wystarczy że podczas wyboru metody wysyłki wybierzemy opcję - Wysyłka Europa.